A Íris atende no número que seu negócio já usa. Responde texto e áudio com base no perfil que você preenche, a qualquer hora — e se cala no instante em que você assume a conversa pelo celular.
Não é falta de esforço do seu time. É volume de mensagem igual chegando fora de hora, no meio do serviço, e no sábado.
"Quanto custa?" fica sem resposta até as 9h do dia seguinte. Até lá, a pessoa já perguntou para outros dois.
Preço, prazo, frete, forma de pagamento, horário. Quem deveria estar vendendo passa o dia digitando a mesma resposta.
O celular apita durante um serviço, uma consulta, uma reunião. Ou você para o que está fazendo, ou o cliente espera.
Ninguém ouve até a noite. Quando ouve, a pergunta já tinha pressa.
Alguém do time respondeu "já verifico e te falo", a correria engoliu o dia, e aquela conversa morreu ali.
A pessoa demonstrou interesse, você respondeu, ela parou de falar. Ninguém volta para puxar aquela conversa.
Você não troca de número. Com o número já ativo no WhatsApp Business, a conexão leva minutos.
Pela integração oficial da Meta, lendo um QR code no seu celular. Sem trocar de aparelho, sem chip novo e sem perder as conversas antigas.
Horário, preços, formas de pagamento, entrega, política de troca, para quem encaminhar. São campos no painel, agrupados e com medidor de preenchimento. Se já tiver material pronto, pode enviar também (PDF, DOCX, TXT).
O agente só começa a atender quando você liga o interruptor. A partir daí, toda mensagem de texto ou áudio recebe resposta, e você assume quando quiser respondendo pelo celular.
Tudo aqui já está funcionando hoje. O que a Íris não faz está no fim da página, sem rodeio.
A Íris espera alguns segundos antes de responder, de propósito: quem manda três mensagens seguidas recebe uma resposta só, já sobre o que perguntou de verdade. No domingo e às 4 da manhã igual.
O cliente grava, a Íris transcreve e responde o que foi perguntado. Ninguém precisa parar para ouvir.
Ela usa só o perfil do seu negócio e os documentos que você enviou. Quando a resposta não está ali, diz que não tem a informação e encaminha para quem você indicou — em vez de inventar.
Enquanto o perfil não estiver pronto, o agente fica desligado e as mensagens só ficam registradas. Nenhum cliente seu recebe resposta pela metade.
No instante em que alguém do time responde pelo WhatsApp Business do celular, a Íris para naquela conversa. O app continua funcionando normalmente no mesmo número.
Aquela pergunta que ficou pendente depois do "já te falo" é respondida pela Íris, dentro do horário que você definir. Dá para desligar essa retomada, ou disparar na hora com um clique no painel.
Você escolhe o tempo de silêncio — 1, 3, 6 ou 12 horas — e a Íris manda uma mensagem retomando o assunto. Uma só, sem encher ninguém.
Você descreve seu cliente ideal e cada conversa aparece marcada no painel, com o motivo. O atendimento é o mesmo para todos — o que muda é a sua ordem de prioridade.
Você abre e vê o que a Íris respondeu, o que o cliente perguntou e o que o seu time falou pelo celular, na ordem.
Cada negócio tem sua própria base, isolada no banco. As credenciais de acesso ao WhatsApp ficam criptografadas, e a integração é a oficial da Meta.
O trabalho de um agente é invisível: ele acontece enquanto você está em outra coisa. O painel abre com o resumo dos últimos sete dias, comparado com os sete anteriores.
Números de exemplo.
Você escreve, em uma frase, quem é o cliente que vale o seu tempo. A Íris procura isso na conversa e marca cada uma.
No máximo uma pergunta por mensagem, e sempre depois de responder o que o cliente perguntou. Ninguém é recebido com formulário.
Cada conversa traz a frase que explica o julgamento, para você discordar quando fizer sentido. É um sinal de prioridade, não um veredito.
Dá para ver só as conversas com potencial, e a lista de clientes mostra quantas estão esperando atenção.
Negócios em que o time responde do celular e o volume de dúvida repetida é alto.
Preço, frete, prazo, forma de pagamento e troca, o dia inteiro.
"Entrega no meu CEP até sexta?" às 23h recebe a resposta certa, com a sua tabela de frete.
A recepção para de digitar convênio, valor e preparo de exame.
"Vocês atendem Unimed? Quanto é a consulta particular?" é respondido na hora. O agendamento segue com a sua equipe.
Interessado pergunta plano, horário e valor quando decide — quase sempre à noite.
Quem perguntou o valor do plano às 22h e não respondeu recebe uma retomada no dia seguinte.
Triagem repetitiva antes de qualquer orçamento, com você em campo.
A Íris levanta modelo, problema e região; você entra só para fechar o valor.
Muita pergunta de documentação e condição antes de qualquer visita.
"Aceita pet? Qual a renda mínima? Tem fiador?" sai do seu dia e vira resposta automática.
Serviço, prazo e disponibilidade enquanto o balcão está cheio.
"Fazem revisão de 40 mil km? Quanto tempo o carro fica?" é respondido com o seu material.
Incluindo o que a Íris não faz — porque descobrir depois é pior.
| Atendimento manual | Chatbot de menu | Íris | |
|---|---|---|---|
| Fora do horário | Ninguém responde | Responde com menu fixo | Responde conversando |
| Mensagem de voz | Só quando alguém ouve | Não entende | Transcreve e responde |
| Responde com a informação do seu negócio | Sim, se a pessoa souber | Só o que está no fluxo | Sim, pelo perfil que você preencheu |
| Quando um humano assume | É o padrão | Precisa configurar transferência | Automático: ela se cala sozinha |
| Se o humano esquece de voltar | Cliente fica sem resposta | Cliente fica sem resposta | A Íris responde o que ficou pendente |
| Diz quais conversas têm potencial | Só se alguém ler tudo | Não | Marca cada conversa, com o motivo |
| Resumo do que foi feito na semana | Não existe | Raramente | No painel, toda semana |
| Número usado | O seu | Em geral, um número novo | O mesmo, pela API oficial |
| Risco de bloqueio pela Meta | Nenhum | Alto quando é API não oficial | Integração oficial e aprovada |
| Agendamento automático na agenda | Manual | Alguns fazem | Não faz — informa e passa para a sua equipe |
| Entender foto e vídeo do cliente | Sim | Não | Não entende hoje: registra e avisa o cliente |
Implantação acompanhada em todos: a gente conecta o número e prepara a base com você. O valor depende do volume de conversas e de quantos números você conecta — a gente fecha isso na conversa.
Não. A Íris entra no número que o seu negócio já usa, pelo modo de coexistência da própria Meta. O WhatsApp Business continua funcionando no seu celular, com as conversas antigas, e vocês dois atuam no mesmo número.
Dá para desconectar o número e conectar outro no mesmo cliente, sem perder nada: o histórico das conversas, o perfil do negócio e os acessos da sua equipe continuam como estão. Enquanto estiver sem número, o agente fica desligado e não tenta atender ninguém.
A Íris usa a API oficial do WhatsApp (Cloud API), com aplicativo aprovado pela Meta. Não é leitura de QR code por fora nem automação paralela, que é o que costuma causar bloqueio. As regras de envio da Meta continuam valendo: sem disparo em massa e sem mensagem fora da janela permitida.
Ela é instruída a responder apenas com o perfil do seu negócio e o material que você enviou. Quando a resposta não está ali, ela diz que não tem a informação e encaminha para o contato que você cadastrou. Você vê todas as conversas no painel e pode assumir qualquer uma respondendo pelo celular — nesse instante ela se cala. Quanto melhor o material, melhor a resposta.
A conexão do número leva minutos: é um login no Facebook da empresa e a leitura de um QR code. Dois requisitos da Meta: o número precisa estar ativo no WhatsApp Business App há pelo menos 7 dias, e a empresa precisa ter um portfólio empresarial. Depois é preencher o perfil do negócio no painel, que é o que define a qualidade das respostas. Horário e lista de produtos ou serviços são obrigatórios para ligar o agente.
O valor depende do volume de conversas, de quantos números você conecta e da implantação. A gente passa a proposta depois de entender como funciona seu atendimento hoje. Além da mensalidade, a Meta cobra pelo uso da API oficial conforme o volume de conversas.
A implantação é acompanhada por nós: conectamos o número e preparamos a base junto com você. Depois disso, mudanças no perfil do negócio e na base de conhecimento você faz sozinho pelo painel, enviando ou removendo documentos, sem depender da gente.
Comparando a conversa com a descrição de cliente ideal que você escreveu no painel: tipo de tratamento ou produto, faixa de valor, prazo, volume. Ela marca cada conversa como potencial alto, médio ou baixo e escreve a frase que justifica. É um sinal para priorizar, não uma certeza: quando a pessoa não dá informação suficiente, a conversa fica sem marcação em vez de receber um chute. E uma garantia que vale dizer em voz alta: o atendimento é igual para todo mundo. Quem for marcado como potencial baixo recebe a mesma educação e a mesma resposta completa.
Não agenda em calendário: ela informa horários e passa o agendamento para a sua equipe. Não entende foto, vídeo nem figurinha — registra a mensagem e avisa o cliente. Não dispara campanha nem lista de transmissão. Não atende Instagram ou Direct, só WhatsApp. E a resposta humana sai do celular: o painel é para acompanhar o histórico, não para responder.
Conte como funciona seu atendimento hoje e a gente monta o agente para o seu negócio.